工业品之所以没有和其他类型商品被电商快速带入电商领域，其原因在于购买者的差别，我们可以拿工业品电商与传统电商的模式做一个对比，传统电商中，买卖双方的身份关系主要有4种，企业对企业;企业对个人;个人对个人;个人对企业。
个人可以在许多电商平台里开一家网店，售卖自己的一些手工艺品、虚拟产品(比如：游戏代练、账号)、照片视频素材、自己的技术(比如：平面设计、建模技术)，个人或企业作为消费者那就不必赘述了，每个人都很熟悉商城的买卖流程。但是工业品电商却不存在除了企业对企业之外的其他三种买卖关系。个人想要购买一些mro工业品产品的话，完全可以在自己周围的五金店解决。所以工业品电商的目标人群就都是企业了，根据传统电商的统计，发现个人消费者在活动期间，有57%的消费属于冲动消费，购买产品前的很长一段时间，都没有进行该商品的浏览、比价。那么换到工业品电商领域，企业对于mro工业品的采购有着严格的数量、规格等规定，不存在冲动消费，促销手段对于销量的提升很有限。
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所以工业品电商要发展，还是要围绕着成本做文章，企业的显性成本是采购费用和运输费用，而隐形成本才是大头：仓储管理费用+浪费+货不对板+停工+采购部门为了降低单价浪费的人力、时间。这些成本中，工业品电商让价格变得相对透明，提供售前、售后服务，根据企业特点推荐品牌、型号等相关咨询服务，并且保障了货源充足和物流时效。模式化和规范化，把一站式购物的体验，从个人推广到了企业。
售前咨询专员